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【812字】气愤!服务人员要有服务态度,理解是相互的,投诉不是空穴来风

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[生活随笔] 【812字】气愤!服务人员要有服务态度,理解是相互的,投诉不是空穴来风 [复制链接]

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发表于 2019-4-23 17:29:39 |显示全部楼层
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今早上班,出了小区侧门走了很远才想起来忘记带东西了,准备从小区正门进入回家取东西,结果被一个带着“今日值日生”袖标的人给拦下了,因为我没带门禁卡。

他本来在和别人说话,看他忙着我没让他帮我刷卡,而是站在一侧边看微信消息,边等别人出来从里面开门。

他看到我,态度极其恶劣直接质问我:“你干什么的?你哪的?”

我正和同事发语音说关于工作上的事情,恍惚间误以为自己是在公司楼下,就脱口说了句:“大厦里的。”

他听了后,态度更加恶劣,冲着我吼:“大厦的?你到底哪的?干什么的?”

我当时正忙着听同事的语音,大致听他说了这么一句,之后又说了些什么我没听清。

后来,有个人从里面出来,我往大门走了几步,他就过来拦我,死活不让我进去。我和他心平气和地说我住在里面,着急回去取东西上班,没功夫在这浪费时间,可能他觉得我撒谎吧,就是不让我进去。

门开了,我闪身就进去了,他在后面喊:“你是业主么?”

我当时很气愤喊了句:“是不是业主,自己不会核实啊!”

后来就听他冲着保安喊,以后不让我进去,好像还说了些什么我就没听清了。

当时真的快气死了。我是来小区贴广告了,还是在小区干违 法 乱 纪的事情了?在不知道对方是谁,要做什么的情况下,一点礼貌也没有,又喊又吼的。

这个人应该是物业公司的人,我原谅他不认识我,因为我平时上班都从侧门走,那边的门离公司相对近一些,所以正门的保安不认识我属于正常现象。我也理解他不让我进去,毕竟要为园区内业主家的安全着想。

但是,作为一个物业人员,一个服务人员,不管对方是不是业主,开口第一句态度可以差到极致么?好像别人都欠他似的。他可以不面带微笑,也不用毕恭毕敬,但说话有礼貌、语气要柔和是服务人员的基本素养吧!

这点素养和话术都没有,还当什么服务人员,培训时讲的那些礼仪是被吃了么?

这样的服务态度配获得全市十佳物业称号么?“今日值日生”?呵呵,值日生就是这么站在小区正门前值日的,就是用大吼大叫的态度和业主们说话的?

一会下班我依旧从正门进去,我倒要看看他是个什么态度,如果还是这种态度,不好意思,投诉到底!

那些一直被投诉的其他行业的服务人员,请你们自己想想你们对客是什么服务态度,不要只说客人对你们怎么样,凡事都是相对的,你以礼待人,人必以礼相还!

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发表于 2019-4-23 19:34:16 |显示全部楼层
人与人之间本来就是相互的,除了个别会找茬之外
被投诉的肯定有自身问题的
                        回 复 与 主 题 帖 无 关 就 是 灌 水

         
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发表于 2019-4-23 23:46:08 |显示全部楼层
哎,这种事情还少吗,而且经常感觉就是越是这种,怎么说,不太受尊重的岗位的人吧,气焰就越是嚣张。。而且他们经常也就是柿子挑软的捏。。
总之消消气吧~
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发表于 2019-4-25 13:24:22 |显示全部楼层
凌空拂水散迥音 发表于 2019-4-23 19:34
人与人之间本来就是相互的,除了个别会找茬之外
被投诉的肯定有自身问题的

虽然部分被服务者的做法有些过分,但被投诉觉得委屈的人真的该好好想想。
感觉互相理解这种事,还真是达不到平衡
陌上人如玉、公子世无双

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发表于 2019-4-25 13:42:02 |显示全部楼层
本帖最后由 花开锦绣正逢君 于 2019-4-25 13:43 编辑
尉迟霖 发表于 2019-4-23 23:46
哎,这种事情还少吗,而且经常感觉就是越是这种,怎么说,不太受尊重的岗位的人吧,气焰就越是嚣张。。而且 ...


回去的时候那个值日生没在,保安在跟别的车主解释什么事情,我没带卡就在门口等。后来那个值日生来了,看到我什么也没说直接刷了卡。看他这个态度还行,我也没说话,就进去了。
昨天下午我妈从正门出去时,看见他对其他没带卡的业主同样态度恶劣,拦着不让进,对方给他楼号、姓名、电话让他核实,他也不核实,就是一句话,没门禁卡一律不准进入。于是,双方在门口吵起来了。
这种人吧,就不应该做这种工作,没礼仪教养,脑筋不活跃,迟早被投诉被辞退!
陌上人如玉、公子世无双

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发表于 2019-4-27 12:20:32 来自手机 |显示全部楼层
这人可能有些心理问题,尖酸苛薄,心胸狭窄。楼主小心一些,这种没素质的人,容易极端行事。
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发表于 2019-4-27 14:24:28 |显示全部楼层
人与人之间需要沟通交流,相互的理解很重要
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发表于 2019-6-18 10:30:15 |显示全部楼层
这应该是属于拿着鸡毛当令箭吧
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